1. Black Friday : faites des affaires sans vous faire avoir
Le “Black Friday”, devenu l’un des plus grands événements promotionnels en France, attire chaque année les consommateurs avec des réductions pouvant aller jusqu’à 70 %. Mais l’INC alerte : certaines offres trop attractives, notamment en ligne, peuvent cacher des fraudes ou des cyberattaques, les escrocs profitant de cette période pour piéger les acheteurs. L’Institut recommande de rester vigilant, de vérifier la fiabilité des sites marchands et propose des vidéos ConsoMag ainsi qu’une fiche pratique pour sécuriser ses achats en ligne.
Pour plus d’informations : https://www.inc-conso.fr/content/black-friday-faites-des-affaires-sans-…
2. Donner votre avis sur les grands projets environnementaux – grâce à la CNDP
Tout projet d’envergure ayant un impact sur l’environnement, comme un tramway ou une usine de traitement des déchets, est soumis au débat public. La CNDP garantit à chaque citoyen le droit d’être informé et de participer, en ligne ou lors de réunions publiques. L’INC et la CNDP mettent à disposition des vidéos pédagogiques (dont une série d’une minute) pour expliquer les droits des citoyens, le fonctionnement des débats et les différents modes de participation, tout en démystifiant plusieurs idées reçues.
Pour plus d’informations : https://www.inc-conso.fr/content/donner-votre-avis-sur-les-grands-proje…
3. Le Médiateur du Tourisme et du Voyage – Rapport 2024
Le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) a présenté son rapport annuel 2024. La médiation vise à résoudre les litiges entre consommateurs et professionnels du tourisme (voyages, transport, hébergement…).
En 2024, plus de 15 700 demandes ont été reçues, avec une diminution par rapport à 2023. Une forte proportion de dossiers a été déclarée irrecevable, souvent faute d’avoir sollicité le professionnel au préalable. Le rapport détaille les statistiques, les recommandations aux professionnels (meilleure information, formalités, bagages…) et aux consommateurs (anticipation, vérifications, communication avec l’opérateur).
Des exemples de médiation illustrent les situations courantes : bus absent au point d’arrêt, refus d’embarquement pour retard, manque d’assistance lors d’une annulation de vol. Le rapport intègre aussi une analyse juridique sur l’obligation d’information des agences concernant les formalités pour les voyageurs étrangers.
Pour plus d’informations : https://www.inc-conso.fr/content/le-mediateur-du-tourisme-et-du-voyage-…
4. Voyager en avion : jurisprudence de la CJUE et de la Cour de cassation
L’INC propose un dossier reprenant une sélection d'arrêts importants de la CJUE et de la Cour de cassation relatifs au règlement européen n° 261/2004. Ces décisions aident les voyageurs à mieux comprendre leurs droits en cas de retard à l’arrivée, annulation de vol, refus d’embarquement ou perte de bagages. Le dossier permet d’identifier les recours possibles pour obtenir une indemnisation. L’INC renvoie également vers sa fiche pratique “Voyager en avion : vos droits” pour approfondir les règles applicables au transport aérien.
Pour plus d’informations : https://www.inc-conso.fr/content/voyager-en-avion-jurisprudence-de-la-c…