Achats de Noël en ligne : rester vigilant pour consommer en toute confiance
À l’approche des fêtes, les achats sur Internet se multiplient. Pratiques et rapides, ils exposent toutefois les consommateurs à des risques bien connus : arnaques, produits dangereux, retards de livraison ou vendeurs peu scrupuleux.
L’INC et ses partenaires font le point pour vous aider à sécuriser vos achats de Noël.
Faire ses achats de Noël sur Internet
Commander ses cadeaux en ligne permet d’éviter la foule des magasins, à condition de respecter quelques règles essentielles. Sécurisation des paiements, vigilance face aux tentatives de phishing, respect des délais de livraison ou encore gestion des retours après Noël : chaque étape compte.
L’INC rappelle notamment que le vendeur reste responsable de la bonne livraison du produit et que le consommateur dispose, dans la majorité des cas, d’un droit de rétractation pour les achats à distance.
Faire ses achats de Noël sur Internet : conseils, paiements, livraison et retours
Comment reconnaître un produit sûr parmi toutes les offres sur Internet ? (avec la DGCCRF)
Sur les plateformes en ligne, les offres sont nombreuses… mais toutes ne sont pas sans risque. Jouets, appareils électriques ou cosmétiques peuvent présenter des dangers s’ils ne respectent pas les normes européennes de sécurité.
Avec la DGCCRF, l’INC rappelle les bons réflexes : vérifier l’identité du vendeur, l’origine du produit, la présence du marquage CE, d’une notice en français et d’avertissements clairs. Les prix anormalement bas doivent également alerter.
Reconnaître un produit sûr sur Internet : les conseils de la DGCCRF
Dropshipping : quand l’achat en ligne cache la réalité du commerce
Derrière certains sites attractifs se cache une pratique de plus en plus répandue : le dropshipping. Le vendeur ne détient pas le produit et se contente de transmettre la commande à un fournisseur, souvent situé hors de l’Union européenne.
Si cette pratique est légale, elle est strictement encadrée. En cas de non-conformité, de livraison inexistante ou d’absence de service après-vente, les consommateurs peuvent se retrouver démunis. L’INC appelle donc à une vigilance accrue face à ces formes de commerce trompeuses.
Dropshipping : comprendre les risques et vos droits en tant que consommateur
Le conseil Familles de France
Avant d’acheter :
Prenez le temps de vérifier le vendeur, l’origine du produit, les conditions de livraison et de retour. En cas de doute, mieux vaut s’abstenir que de transformer un cadeau de Noël en litige.