10.11.2017

Formation : Résoudre les litiges avec la médiation

Horaires
10h00 à 16h00

«Résoudre les litiges avec la médiation »

Lieu : AGLCA 2 Boulevard Irène Joliot Curie, 01000 Bourg-en-Bresse

Animée par : Kevin Fock-Yee, Juriste

Objectifs :

  • Aider les consommateurs à résoudre leurs litiges à la consommation (médiation procédure judiciaire, injonction…)
  • Défendre les consommateurs et savoir agir.

Programme :

  • La documentation juridique
  • Le règlement amiable (médiation, les modes simplifiés de règlement judiciaire des litiges, etc)
  • Le droit de la consommation : L’information, Le formalisme, Les différentes pratiques commerciales (définition, régime, sanctions)
  • L’accès des associations de consommateurs au Tribunal