Les familles endeuillées doivent pouvoir organiser les obsèques d’un proche sans subir de pratiques commerciales abusives. Pourtant, les contrôles menés en 2024 et 2025 par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) révèlent de nombreuses anomalies dans le secteur funéraire.
Sur plus de 550 professionnels contrôlés, près de la moitié ont fait l’objet de mesures correctives ou de sanctions. Les manquements concernent notamment des devis non conformes, des informations incomplètes sur les prix, des clauses abusives ou encore la facturation de prestations non demandées.
Quels sont les droits des familles ?
La DGCCRF rappelle plusieurs règles essentielles pour protéger les consommateurs :
- Comparer les offres de plusieurs entreprises de pompes funèbres.
- Demander un devis gratuit, écrit, détaillé et sans engagement.
- Vérifier quelles prestations sont obligatoires et lesquelles sont facultatives.
- Refuser le démarchage, interdit dans le secteur funéraire.
- En cas de litige, saisir le médiateur de la consommation ou effectuer un signalement sur SignalConso.
Pour aller plus loin
Consultez les ressources officielles pour mieux connaître vos droits et préparer les démarches liées au décès d’un proche :
- Lire le communiqué de presse de la DGCCRF du 27 octobre 2026 sur les anomalies constatées dans le secteur funéraire
- Les prestations funéraires : vous avez droit à un devis écrit, détaillé et standardisé
- Un proche est décédé : les démarches à effectuer
- SignalConso : signaler un problème de consommation
Source : DGCCRF, communiqué de presse du 27 octobre 2026.